為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，建立健全政務服務“有訴即辦”訴求響應機制，獲嘉縣政務服務和大數(shù)據(jù)管理局充分發(fā)揮“有訴即辦”窗口作用，著力解決政務服務的痛點、難點、堵點問題，有效提升政務服務質(zhì)效，切實增強企業(yè)群眾獲得感、滿意度。

服務質(zhì)效多樣化。暢通訴求表達渠道，在獲嘉縣政務服務中心一樓設置“有訴即辦”反映窗口, 公布投訴二維碼、監(jiān)督電話、意見箱，同時定期開展問卷調(diào)查，實現(xiàn)到中心辦事的企業(yè)群眾回訪全覆蓋。對企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項，提出的特事特辦（延時辦、預約辦、上門辦、幫辦代辦）等需求及對中心窗口工作人員政務服務意見、建議等訴求，提供即時咨詢、即時解釋、即時幫辦等兜底服務，對非因缺少合法要件而“辦不成的事”一幫到底。

運行機制標準化。制訂了《獲嘉縣政務服務“有訴即辦、有訴必辦”工作職責》、《獲嘉縣政務服務中心“有訴即辦”訴求響應工作機制》等工作方案，建立受理、辦理、反饋、回訪全流程閉環(huán)工作機制，實現(xiàn)“有訴即辦、有訴必辦”，確保企業(yè)和群眾訴求有人問、事情有人管、過程有人幫、結果有回訪。嚴格落實首辦負責制要求，辦理中和辦結后及時向訴求人反饋回訪，對辦理結果不滿意的，協(xié)調(diào)承辦窗口再次辦理，確保滿意率達到100%。

創(chuàng)新服務提水平。在設置“有訴即辦”窗口的基礎上，增設了“有訴即辦”協(xié)調(diào)室，明確一名局領導負責帶班，各駐廳窗口單位首席參與輪流值班值守，轉變工作思路，探索服務方法，完善“有訴即辦”體制機制，固化“有訴即辦”成功經(jīng)驗，變“坐等”為“主動”，提速解決企業(yè)群眾訴求，讓職能部門解決問題的效率“跑贏”企業(yè)群眾反映問題的速度，推進民生訴求樁樁有回應，件件有著落。

今年以來，“有訴即辦”窗口已累計受理各類訴求14件，解決14件，辦結率100%，受到了企業(yè)和群眾的一致好評。下一步，獲嘉縣政數(shù)局將拓寬受訴應訴渠道，繼續(xù)秉持“緊貼民心，真情服務”的工作理念，持續(xù)完善工作機制，切實發(fā)揮“有訴即辦”機制效能，助力營造最優(yōu)營商環(huán)境。